| FAQ : Reiseversicherungen |
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 |  |  | |  Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema Reiseversicherungen finden Sie im Folgenden. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage kontaktieren Sie uns bitte über das folgende Kontaktformular. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. | |  | |  |
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| Thema: Allgemeines |
| Wer ist der Anbieter der Reiseversicherung bei veturo.com? |
| Wie erhalte ich die Unterlagen für die Reiseversicherung? |
| Wie lange ist die Abschlussfrist bei kurzfristig gebuchten Reisen? |
| Was mache ich, wenn sich das Reisedatum vor Reisebeginn ändert? |
| Wann gilt gegenseitiger Versicherungsschutz? |
| Wie werden die Begriffe Europa und weltweit definiert? |
| Wie wird Familie definiert? |
| Was darf als Objekt versichert werden? |
| Wie versichert man ein Objekt z.B. Ferienwohnung, Wohnmobil mit einer dazu gebuchten Anreise? |
| Ab wie viel Personen kann eine Gruppenversicherung abgeschlossen werden? |
| Wie verhalte ich mich bei einer Namensänderung auf einer Gruppenpolice? |
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| Thema: Krankenversicherung |
| Wer entscheidet über den Rücktransport? |
| Gibt es bei Heilbehandlungskosten eine Höchstgrenze? |
| Können Personen aus dem Ausland eine Reise-Krankenversicherung abschließen? |
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| Thema: Reiserücktrittsversicherung |
| Wie wird die Reiserücktrittskosten-Versicherung für Autozüge abgeschlossen? |
| Wie wird die Reiserücktrittskosten-Versicherung für Fährpassagen abgeschlossen? |
| Wann endet die Abschlussfrist für die Reiserücktrittskosten-Versicherung bei einer Bausteinbuchung? |
| Müssen bei einer Reiserücktrittskosten-Versicherung für eine Ferienwohnung alle Namen angegeben werden? |
| Wird der Selbstbehalt bei Ferienwohnungen pro Person oder pro Objekt berechnet? |
| Was wird als Schiffsreise versichert? |
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| Thema: Gepäckversicherung |
| Ist Reisegepäck im Auto versichert? |
| Sind Laptops und Handys in der Reisegepäck-Versicherung eingeschlossen? |
| Ist Reisegepäck beim Camping versichert? |
| Sind Fahrräder und andere Sportgeräte bei der Reisegepäck-Versicherung mitversichert? |
| Wie sind Fotoapparate, Videokameras und Schmuck versichert? |
| Wird der Zeit- oder der Neuwert abhanden gekommener oder beschädigter Sachen erstattet? |
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| Thema: Reiseabbruchversicherung |
| Kann die Reiseabbruch-Versicherung noch kurz vor Reisebeginn abgeschlossen werden? |
| Kann die Reiseabbruch-Versicherung nur zusammen mit der Reiserücktrittskosten-Versicherung abgeschlossen werden? |
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| Thema: Umbuchung und Stornierung |
| Wie ist es möglich meine Versicherung umzubuchen bzw. zu stornieren? |
| Wie hoch sind die Kosten bei einer Stornierung meiner Versicherung? |
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| Thema: Allgemeines |
 Wer ist der Anbieter der Reiseversicherung bei veturo.com? |
| veturo.com arbeitet bei den Reiseversicherungen mit der Europäischen Reiseversicherung zusammen. Als der Marktführer für Reiseschutz in Deutschland bietet sie seit mehr als 80 Jahren Reiseversicherungen an. Ob Reise-Krankenversicherung, Reiserücktrittskosten-Versicherung, Reisegepäck-Versicherung oder Soforthilfe-Versicherung: Rundum sorglos reisen mit der Sicherheit, sich auf einen starken Partner verlassen zu können. Mit umfassenden Leistungen und dem Plus an Service, das im Ernstfall für Reisende entscheidend ist. Die EUROPÄISCHE - Reiseträume sorglos leben |
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| Wie erhalte ich die Unterlagen für die Reiseversicherung? |
| Die Unterlagen für Ihre Reiseversicherung erhalten Sie nach Ihrem Abschluss per E-Mail zugesandt. Sollten Sie die Unterlagen nicht erhalten haben, so informieren Sie bitte unser veturo.com Service Team unter unserer Hotline 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min) oder per E-Mail booking@unister.de. Wir senden Ihnen dann die Unterlagen erneut zu. In Ausnahmefällen ist dies auch per Post möglich. |
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| Wie lange ist die Abschlussfrist bei kurzfristig gebuchten Reisen? |
| Bei Buchung innerhalb von 14 Tagen vor Reisebeginn ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungstag, spätestens am folgenden Werktag, möglich. Bei längerfristigen Buchungen haben Sie noch maximal 14 Tage nach Ihrer Buchung die Möglichkeit, eine Reiseversicherung abzuschließen. |
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| Was mache ich, wenn sich das Reisedatum vor Reisebeginn ändert? |
| Solange die versicherten Person und der von Ihnen gewählte Tarif unverändert bleiben, ist es möglich das Reisedatum zu ändern. Hierfür wenden Sie sich bitte an unser veturo.com Service Team unter unserer Hotline 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min) oder per E-Mail booking@unister.de. |
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| Wann gilt gegenseitiger Versicherungsschutz? |
| Gegenseitiger Versicherungsschutz besteht, wenn maximal 4 Personen gemeinsam eine Reise gebucht und versichert haben. Bei verwandten Personen besteht gegenseitiger Versicherungsschutz auch bei mehr als 4 Personen. |
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| Wie werden die Begriffe Europa und weltweit definiert? |
| Definition Geltungsbereich Europa: Es gilt der geographische Begriff "Europa".
Die geographischen Grenzen Europas sind:
im Westen die Azoren
im Norden das Nordkap
im Osten der Ural
im Südosten der Kaukasus, der Fluss Ural, die Manytschniederung und der Bosporus.
Die afrikanischen und asiatischen Mittelmeer-Anliegerstaaten, die Kanarischen Inseln, die Azoren und Madeira werden als Ausnahme zu Europa gerechnet.
Alle übrigen Länder fallen unter den Begriff "weltweit". |
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| Wie wird Familie definiert? |
| Als Familie gelten: Maximal zwei Erwachsene und mindestens ein mitreisendes Kind, unabhängig vom Verwandtschaftsgrad.
Auch volljährige Kinder sind im Familientarif mitversichert, solange sie sich in der Ausbildung befinden. Achtung! Zwei Erwachsene ohne Kinder sind keine Familie und müssen sich so immer pro Person zu versichern. |
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| Was darf als Objekt versichert werden? |
| Ferienwohnungen (mit Anreise), Boote (mit Anreise), Wohnmobile (mit Anreise), Fähren, Autozüge werden als Objekt versichert. |
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| Wie versichert man ein Objekt z.B. Ferienwohnung, Wohnmobil mit einer dazu gebuchten Anreise? |
| Grundsätzlich wird im Rahmen der Reiserücktrittskosten-Versicherung ein Mietobjekt (Ferienwohnung, Hausboot etc.) mit Anreise auch als Objekt versichert. Hier wird der Objektpreis mit den Preisen der gebuchten Anreise (z. B. Flug) addiert. Wichtig ist, dass hier keine weiteren Leistungen dazu gebucht werden, wie Mietwagen oder Verpflegung.
Beispiele in Euro:
Mietwohnung ohne Verpflegung: 2.000,--
Flug 4 Personen 1.800,--
Zu versichernde Summe: 3.800,-- (also Reiserücktrittskosten-Versicherung bis 4.000,--)
Sollte ein weiterer Baustein dazugebucht werden, wie zum Beispiel ein Mietwagen, so ist jede Person über ihren anteiligen Reisepreis zu versichern. Flug pro Person, Ferienwohnung pro Person, Mietwagen durch die Anzahl der erwachsenen Personen. |
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| Ab wie viel Personen kann eine Gruppenversicherung abgeschlossen werden? |
| Ab 10 Personen besteht die Möglichkeit einer Gruppenversicherung unabhängig davon, ob es 10 Vollzahler sind. Bei Gruppen muss entweder das An- oder Abreisedatum für 10 Personen das gleiche sein. Bei Bahnreisen kann ab 6 Personen eine Gruppenversicherung abgeschlossen werden. |
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| Wie verhalte ich mich bei einer Namensänderung auf einer Gruppenpolice? |
| Wenn ein Reiseteilnehmer ausfällt und eine andere Person einspringt, streichen Sie auf der bestehenden Teilnehmerliste den Namen des ursprünglichen Reiseteilnehmers und setzen den Namen der neuen Person ein.
Faxen Sie die abgeänderte Teilnehmerliste zur Kenntnis an:
Service-Fax (0 89) 41 66-07 17 |
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| Thema: Krankenversicherung |
| Wer entscheidet über den Rücktransport? |
| Die Entscheidung über den Krankenrücktransport trifft der Arzt der Notrufzentrale nach Rücksprache mit Ärzten vor Ort. Der Wunsch des Versicherten steht im Vordergrund. |
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| Gibt es bei Heilbehandlungskosten eine Höchstgrenze? |
| Nein. Es gibt keine Höchstgrenze; jedoch ist die versicherte Person verpflichtet, alles zu vermeiden, was zu einer unnötigen Kostenerhöhung führt. Bei der Reise-Krankenversicherung trägt die versicherte Person einen Selbstbehalt von 50 Euro pro Versicherungsfall. In Versicherungspaketen ist der Selbstbehalt grundsätzlich ausgeschlossen. |
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| Können Personen aus dem Ausland eine Reise-Krankenversicherung abschließen? |
| Ja. Ausländer, die nach Deutschland reisen und Ausländer mit ständigem Wohnsitz in Deutschland können diese abschließen.
Ausländer mit ständigem Wohnsitz in Deutschland werden auch für Ihr Heimatland versichert, wenn dort kein Wohnsitz besteht.
Bei Incoming muss der Abschluss der Reise-Krankenversicherung vor Reisebeginn, spätestens jedoch am Einreisetag erfolgen. Die gesamte Reisedauer darf 93 Tage nicht überschreiten und gilt ausschließlich für rein touristische Reisen. |
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| Thema: Reiserücktrittsversicherung |
| Wie wird die Reiserücktrittskosten-Versicherung für Autozüge abgeschlossen? |
| Autozüge werden zum Gesamtreisepreis als Objekt versichert. |
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| Wie wird die Reiserücktrittskosten-Versicherung für Fährpassagen abgeschlossen? |
| Fährpassagen werden zum Gesamtreisepreis als Objekt zum Tarif "alle Reisen außer Schiffsreisen" versichert. |
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| Wann endet die Abschlussfrist für die Reiserücktrittskosten-Versicherung bei einer Bausteinbuchung? |
| 14 Tage nach Erhalt der ersten Buchungsbestätigung, da bereits hier das Stornorisiko beginnt. Sollte sich durch späteres Zubuchen von Leistungen der Reisepreis ändern, ist eine neue Versicherung abzuschließen und die alte zu stornieren. |
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| Müssen bei einer Reiserücktrittskosten-Versicherung für eine Ferienwohnung alle Namen angegeben werden? |
| Ja. Damit jeder Reisende Versicherungsschutz hat, ist es erforderlich, dass die Namen aller Mitreisenden angegeben werden. |
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| Wird der Selbstbehalt bei Ferienwohnungen pro Person oder pro Objekt berechnet? |
| Nur bei Reiserücktritt wegen einer Erkrankung bzw. eines Unfalls der lediglich ambulant behandelt wird, ist in der Reiserücktrittskosten-Versicherung ein Selbstbehalt von 20 Prozent bzw. mindestens jedoch 25 Euro vom Versicherten zu tragen. Bei Ferienwohnungen wird dieser Selbstbehalt pro Objekt berechnet. |
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| Was wird als Schiffsreise versichert? |
| Alles, was auf dem Wasser fährt, wird im Rahmen der Einzel-Reiserücktrittskosten-Versicherung als Schiffsreise versichert, also Kreuzfahrten, Flusskreuzfahrten, Segeltörns, Yachtcharter. Besteht die gebuchte Reise aus mehreren Bausteinen in denen auch Bestandteile einer Schiffsreise enthalten sind, ist der überwiegende Preisanteil maßgebend. Sind die anteiligen Kosten nicht ermittelbar, wird auf die anteilige Reisedauer abgestellt.
Beispiel: Flug nach Genua anschließend 5-tägige Mittelmehrkreuzfahrt gilt als Schiffsreise.
Achtung Ausnahme! Blaue Reise, Nil-Kreuzfahrten, Fährpassagen und Hausboote gelten nicht als Schiffsreise. |
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| Thema: Gepäckversicherung |
| Ist Reisegepäck im Auto versichert? |
| Zum Teil. Reisegepäck ist in einem abgestellten Kraftfahrzeug gegen Diebstahl nur dann versichert, wenn das Fahrzeug zwischen 6.00 Uhr und 22.00 Uhr abgestellt und vor 22.00 Uhr wieder in Betrieb genommen wird. Fahrtunterbrechungen unter zwei Stunden sind auch nachts versichert. |
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| Sind Laptops und Handys in der Reisegepäck-Versicherung eingeschlossen? |
| Ja. Laptops und Handys sind in der Reisegepäck-Versicherung als Handgepäck zum Zeitwert mitversichert. |
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| Ist Reisegepäck beim Camping versichert? |
| Ja. Für Reisegepäck besteht auf offiziellen Campingplätzen generell Versicherungsschutz. Wichtig ist hier die sicherst mögliche Verwahrung. Wildcampen ist nicht versichert. |
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| Sind Fahrräder und andere Sportgeräte bei der Reisegepäck-Versicherung mitversichert? |
| Ja. Fahrräder und andere Sportgeräte sind grundsätzlich persönlicher Reisebedarf und zählen damit zum versicherbaren Reisegepäck. Sie sind im Rahmen der Gepäckversicherungssumme mit versichert während des Transportes und der Lagerung, nicht jedoch während des Gebrauches. |
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| Wie sind Fotoapparate, Videokameras und Schmuck versichert? |
| Videokameras und Fotoapparate inklusive Zubehör sowie Schmucksachen sind als mitgeführtes Reisegepäck jeweils nur mit einem Drittel der Versicherungssumme versichert. Als aufgegebenes Reisegepäck sind sie nicht versichert. |
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| Wird der Zeit- oder der Neuwert abhanden gekommener oder beschädigter Sachen erstattet? |
| Im Versicherungsfall leistet die EUROPÄISCHE Entschädigung zum Zeitwert bis zur Höhe der Versicherungssumme. Der Zeitwert ist jener Betrag, der erforderlich ist, neue Sachen gleicher Art und Güte anzuschaffen, abzüglich eines dem Zustand der versicherten Sachen (Alter, Abnutzung, Gebrauch etc.) entsprechenden Betrages. |
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| Thema: Reiseabbruchversicherung |
| Kann die Reiseabbruch-Versicherung noch kurz vor Reisebeginn abgeschlossen werden? |
| Nein. Die Reiseabbruch-Versicherung als Einzelbaustein hat wie die Reiserücktrittskosten-Versicherung eine Abschlussfrist. Sie muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Buchungsbestätigung bei Ihrem Kunden abgeschlossen werden. Bei Buchung innerhalb von 14 Tagen vor Reisebeginn ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungstag, spätestens am folgenden Werktag, möglich. |
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| Kann die Reiseabbruch-Versicherung nur zusammen mit der Reiserücktrittskosten-Versicherung abgeschlossen werden? |
| Nein. Die Reiseabbruch-Versicherung kann ergänzend zu bzw. unabhängig von der Reiserücktrittskosten-Versicherung abgeschlossen werden. Zu versichern ist der Gesamtreisepreis. |
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| Thema: Umbuchung und Stornierung |
| Wie ist es möglich meine Versicherung umzubuchen bzw. zu stornieren? |
| Wenn Sie Ihre Reiseversicherung umbuchen oder stornieren wollen wenden Sie sich bitte an unser veturo.com Service Team unter unserer Hotline 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min) oder per E-Mail booking@unister.de. Wir helfen Ihnen diesbezüglich gern weiter. Vergessen Sie bitte nicht Ihre Versicherungsnummer bereitzuhalten, dies hilft uns Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten. |
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| Wie hoch sind die Kosten bei einer Stornierung meiner Versicherung? |
| Wenn Sie uns mindestens 3 Werktagen vor Reiseantritt mitteilen, dass Sie Ihre Reiseversicherung stornieren müssen, ist dies in der Regel kostenfrei möglich.
Quelle: Europäische Reiseversicherung |
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