| FAQ : Lastminute und Pauschal |
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 |  |  | |  Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema Lastminute und Pauschal finden Sie im Folgenden. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage kontaktieren Sie uns bitte über das folgende Kontaktformular. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. | |  | |  |
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| Thema: Buchung |
| Ist es möglich für eine andere Person eine Reise zu buchen? |
| Wann kann ich meine Reise buchen? |
| Ist es möglich telefonisch zu buchen? |
| Ist es möglich veturo.com aus dem Ausland telefonisch zu erreichen? |
| Ist es möglich bei veturo.com zu buchen, auch wenn ich nicht in Deutschland wohne? |
| Wird eine Buchungsbestätigung versandt? |
| Handelt es sich bei der Buchung um verbindliche Flugzeiten? |
| Weshalb wird von veturo.com meine Telefonnummer benötigt? |
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| Thema: Umbuchung und Stornierung |
| Wie ist es möglich eine Reise umzubuchen bzw. zu stornieren? |
| Wie hoch sind dabei die entstehenden Kosten? |
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| Thema: Bezahlung |
| Wie ist die gebuchte Reise zu bezahlen? |
| Bis zu welchem Zeitpunkt muss die Reise bezahlt sein? Wann wird eine Anzahlung notwendig und wie hoch ist diese? |
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| Thema: Dokumente |
| Wann und auf welchem Weg erhalte ich die Reiseunterlagen? |
| Wie werden Tickets im Ausland zugestellt? |
| Wie reagiere ich wenn die Tickets gestohlen werden? |
| Was muss ich tun wenn ich einen Fehler auf meinen Tickets festgestellt habe? |
| Wofür benötige ich den Sicherungsschein und wie kann ich diesen bekommen? |
| Wie kann ich reagieren, wenn meine Reiseunterlagen nicht rechtzeitig bei mir ankommen? |
| Was ist ein Voucher? Wie erhalte ich ihn? |
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| Thema: Am Urlaubsort |
| Welche Unterlagen und/oder Informationen werden bei Ankunft im Hotel benötigt? |
| An wen kann man sich bei Beanstandungen während oder nach der Reise wenden? |
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| Thema: Buchung |
 Ist es möglich für eine andere Person eine Reise zu buchen? |
| Ja. Hierfür müssen Sie zuerst als Reiseanmelder (Rechnungsempfänger) Ihren Namen, Ihre Anschrift und die vorgesehenen Pflichtfelder auf dem Buchungsformular ausfüllen. Unter dem Punkt „Angaben zu den Reisenden“ tragen Sie aber bitte die Namen der jeweiligen Reisenden ein, für die die Reise bestimmt ist. |
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| Wann kann ich meine Reise buchen? |
| veturo.com ist Ihr Onlinereiseportal bei dem Sie 24 Stunden am Tag, also rund um die Uhr, Ihre Reise online buchen können. Ladenöffnungszeiten gib es nicht! |
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| Ist es möglich telefonisch zu buchen? |
| Ja. Unsere Hotline 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min) steht Ihnen selbstverständlich während unserer Geschäftszeiten (bis auf bundesweite Feiertage Mo. - Fr. 8:00 - 22:00 , samstags 12.00 - 22.00 Uhr und sonntags 16.00 - 22.00 Uhr) für telefonische Buchungen zur Verfügung. Darüber hinaus nehmen wir gern Ihre Buchungswünsche und Anfragen entgegen. |
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| Ist es möglich veturo.com aus dem Ausland telefonisch zu erreichen? |
| Ja. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit unsere Hotline aus dem Ausland unter der Rufnummer 0049 - 341 - 49 288 55 zu erreichen. Hier helfen Ihnen unsere Kollegen gern weiter. |
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| Ist es möglich bei veturo.com zu buchen, auch wenn ich nicht in Deutschland wohne? |
| Allen Bürgern der der Europäischen Union und der Schweiz, oder Kunden mit deutscher Rechnungsadresse ist es möglich bei veturo.com eine Reise online zu buchen. Sollten diese Kriterien für Sie nicht zutreffen bitten wir um Ihr Verständnis, dass eine Buchung leider nicht möglich ist. Für Fragen in diesem Zusammenhang stehen wir Ihnen gern telefonisch zur Verfügung. |
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| Wird eine Buchungsbestätigung versandt? |
| Wenn Sie das Buchungsformular vollständig ausgefüllt und an uns versandt haben, erhalten Sie von uns drei weitere Informationen:
1. Die Onlinebestätigung direkt auf dem Bildschirm nach Ihrer Buchung (inklusive Ihrer Reise- und Kundendaten),
2. Eine E-Mail Bestätigung welche im Augenblick der Buchung der angegebenen E-Mailadresse zugeht (inklusive Ihrer Reise- und Kundendaten) und
3. Eine E-Mail von unserem veturo.com Service Team welche den Reisevertrag als PDF, die verbindliche Bestätigung sowie die Informationen hinsichtlich der Bezahlung des Reisepreises enthält.
Bitte beachten weiterhin:
Die Reiseanmeldung wird erst nach der schriftlichen Buchungsbestätigung bzw. der Rechnung durch das veturo.com Service Team oder den jeweiligen Reiseveranstalter rechtsverbindlich. Bis zu diesem Zeitpunkt bleiben Änderungen des Endpreises sowie der Leistungen und der Zwischenverkauf durch den Reiseveranstalter vorbehalten. |
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| Handelt es sich bei der Buchung um verbindliche Flugzeiten? |
| Flugzeiten sind gelten generell als unverbindlich, da diese durch den jeweiligen Reiseveranstalter auch kurzfristig noch geändert werden können. Das Service Team von veturo.com wird Sie allerdings rechtzeitig über Flugzeithänderungen informieren. |
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| Weshalb wird von veturo.com meine Telefonnummer benötigt? |
| Es besteht immer wieder die Möglichkeit, dass sich nach Ihrer Buchung Änderungen ergeben, die uns durch den Reiseveranstalter oder die Fluggesellschaft mitgeteilt werden. Änderungen der Flugzeiten Ihrer Reise und Änderungen vor Ort im Hotel seien hier nur als Beispiel angeführt. Um Sie in einem solchen Fall so schnell wie möglich über diese Veränderungen informieren zu können benötigen wir Ihre Telefonnummer unter der wir Sie tagsüber erreichen können. Selbstverständlich können Sie uns zusätzlich eine zweite Telefonnummer, z.B. eine Handnummer übermitteln. Sollten uns die Änderungen bereits langfristig im Vorhinein bekannt werden, so informieren wir Sie selbstverständlich per E-Mail. |
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| Thema: Umbuchung und Stornierung |
| Wie ist es möglich eine Reise umzubuchen bzw. zu stornieren? |
| Sollte es einmal notwendig sein eine Umbuchung oder Stornierung Ihrer Reisebuchung vorzunehmen, so wenden Sie sich bitte telefonisch an unser veturo.com Service Team unter der unserer Hotline 0341 – 49 288 55 oder senden Sie uns bitte eine E-Mail an booking@unister.de. Generell ist eine Umbuchung oder Stornierung immer nur schriftlich (E-Mail, Fax, Brief) möglich. |
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| Wie hoch sind dabei die entstehenden Kosten? |
| Die jeweils entstehenden Umbuchungs- bzw. Stornierungsgebühren richten sich nach dem gebuchten Reiseveranstalter. Hierfür beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Ihres Reiseveranstalters. |
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| Thema: Bezahlung |
| Wie ist die gebuchte Reise zu bezahlen? |
| Wie die von Ihnen gebuchte Reise bezahlt werden muss ist von dem jeweiligen Reiseveranstalter und der gebuchten Reiseart abhängig. Somit sind in Abhängigkeit davon die folgenden Zahlungsarten möglich:
- Rechnung
- Lastschrifteinzug
- Kreditkarte
- Bar bzw. per EC-Karte bei Tickethinterlegungen am Flughafen
Generell werden Ihnen schon bei der Buchung Ihrer Reise die jeweils möglichen Zahlungsarten, im Unterpunkt „Zahlungsarten“ des Buchungsformulars angezeigt. Weiterhin ist es zudem möglich, die Zahlungsarten den AGBs des jeweiligen Reiseveranstalters zu entnehmen. Gern stehen wir Ihnen aber auch telefonisch unter unserer Hotline 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min) oder per E-Mail booking@unister.de zur Verfügung. |
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| Bis zu welchem Zeitpunkt muss die Reise bezahlt sein? Wann wird eine Anzahlung notwendig und wie hoch ist diese? |
| a) Buchungen die mehr als 30 Tage vor Reiseantritt getätigt wurden:
Für diese Buchungen wird direkt nach erhalt Ihrer Reisebestätigung bzw. der Rechnung eine Anzahlung fällig. Die Höhe der jeweiligen Anzahlung richtet sich nach dem Reiseveranstalter und beträgt in der Regel zwischen 15% und 25% des Reisepreises. Die genaue Höhe der Anzahlung wird Ihnen nach Ihrer Reisebuchung durch unser veturo.com Service Team bzw. den Reiseveranstalter mitgeteilt. Die Höhe und Fälligkeit der Restzahlung wird Ihnen ebenfalls durch uns bzw. den Reiseveranstalter mitgeteilt. Üblicherweise sind Restzahlungen ca. 4 Wochen vor Reiseantritt fällig.
b) Buchungen die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden:
Bei diesen Buchungen wird der Gesamtbetrag Ihrer Buchung direkt nach Erhalt der Reisebestätigung bzw. der Rechnung sofort fällig.
c) Buchungen die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden:
Bei diesen kurzfristigen Buchungen senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen für die Bezahlung der Reise sowie die Reiseanmeldung zu. Somit erhalten Sie die notwendige Bankverbindung für die Bezahlung der Reise, bzw. Informationen über weitere Zahlungsmöglichkeiten. Die vollständigen Reiseunterlagen liegen dann am Flughafen für Sie bereit. Gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbelegs bzw. der Bezahlung vor Ort erhalten Sie diese ausgehändigt. |
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| Thema: Dokumente |
| Wann und auf welchem Weg erhalte ich die Reiseunterlagen? |
| a) Buchungen die mehr als 30 Tage vor Reiseantritt getätigt wurden:
Für diese Buchungen erhalten Sie nach ca. 2 bis 7 Tagen eine Reisebestätigung. Diese enthält darüber hinaus je nach Zahlungsart einen vorausgefüllten Zahlungsvordruck (Anzahlungsschein / Restzahlungsschein) und den Sicherungsschein (als Teil des Reisebestätigung). Auf diesen Papieren sind zudem noch einmal die Fristen und Höhe der jeweiligen Zahlung aufgeführt. Nach erfolgter Restzahlung werden ca. 8 - 14 Tage vor Reisenantritt die vollständigen Reiseunterlagen per Post an Sie versandt. Zu diesen Reisenunterlagen gehören:
- Flugschein
- Hotelvoucher
- Transfervoucher
- oft Kofferanhänger
- oft weitere Reiseinformationen
Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, informieren Sie bitte so schnell wie möglich unser veturo.com Service Team unter unserer Hotline 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min) oder E-Mail booking@unister.de.
b) Buchungen die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden:
Bei diesen Buchungen wird Ihnen die Reisebestätigung inklusive dem vorausgefüllten Zahlungsvordruck und dem Sicherungsschein direkt nach der Buchung zugesandt. Zudem werden Sie um sofortige Zahlung des Reisepreises gemäß der gewählten Zahlungsart gebeten. Nach erfolgter Restzahlung werden ca. 8 - 14 Tage vor Reisenantritt die vollständigen Reiseunterlagen per Post an Sie versandt. Gegebenenfalls kann es bei kurzfristigen Reisen möglich sein, dass Sie Ihre vollständigen Reiseunterlagen am jeweiligen Flughafenschalter, gegen Vorlage eines Zahlungsnachweises erhalten. Hierüber werden wir Sie allerdings im Vorfeld informieren.
c) Buchungen die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden:
Bei diesen kurzfristigen Buchungen senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen für die Bezahlung der Reise sowie die Reiseanmeldung zu. Somit erhalten Sie die notwendige Bankverbindung für die Bezahlung der Reise, bzw. Informationen über weitere Zahlungsmöglichkeiten. Die vollständigen Reiseunterlagen liegen dann am Flughafen für Sie bereit. Gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbelegs bzw. der Bezahlung vor Ort erhalten Sie diese ausgehändigt. |
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| Wie werden Tickets im Ausland zugestellt? |
| Für alle Bürger der der Europäischen Union und der Schweiz, oder Kunden mit deutscher Rechnungsadresse erfolgt die Zustellung der Tickets wie gewohnt per Post. Bei kurzfristigen Reisebuchungen erfolgt eine Hinterlegung der vollständigen Reisedokumente am Flughafenschalter.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass nur diesen Kunden eine Reisebuchung möglich ist. Für Fragen in diesem Zusammenhang stehen wir Ihnen gern telefonisch zur Verfügung. |
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| Wie reagiere ich wenn die Tickets gestohlen werden? |
| Sollten Ihnen Ihre Reisedokumente gestohlen werden setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem veturo.com Service Team unter der Telefonnummer 0049 - (0) 341 - 49 288 55 bzw. per E-Mail booking@unister.de in Verbindung. In den meisten Fällen ist es möglich, gegen ein Entgelt Ersatzdokumente ausstellen zu lassen. Diesbezüglich hilft Ihnen unsere Team gern weiter.
Sollten Ihnen die Dokumente an Ihrem Urlaubsort gestohlen werden, wenden Sie sich bitte umgehend an die Reiseleitung Ihres Veranstalters vor Ort. Hier erhalten Sie weitere Informationen für das weitere Vorgehen. |
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| Was muss ich tun wenn ich einen Fehler auf meinen Tickets festgestellt habe? |
| Sie haben einen Fehler auf Ihren Buchungsunterlagen einen Fehler festgestellt oder Ihre Buchungsdaten weichen von denen auf Ihrer Buchungsbestätigung ab, dann kontaktieren Sie bitte unser veturo.com Service Team telefonisch 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min) oder per E-Mail booking@unister.de. Wir beraten und informieren Sie dann über das weitere Vorgehen. |
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| Wofür benötige ich den Sicherungsschein und wie kann ich diesen bekommen? |
| Reiseveranstalter in Deutschland sind seit November 1994 verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern. Nach der verbindlichen Buchung Ihrer Reise erhalten Sie gemeinsam mit den Reiseunterlagen eine Kopie des so genannten Sicherungsscheins. Sollte also Ihr Reiseveranstalter bevor oder während Ihrer Reise zahlungsunfähig werden, übernimmt einen Versicherungsgesellschaft oder ein Kreditinstitut den entstandenen Schaden. Somit werden bereits geleistete Zahlungen (auch Anzahlungen) die durch den Konkurs ausgefallen sind, sowie weitere Aufwendungen die Ihnen gegebenenfalls durch die selbst zu organisierende Rückreise entstehen, zurückerstattet. Sollten Sie also Ihren Urlaub beginnen so ist es sehr empfehlenswert den Sicherungsschein mitzunehmen. Welche Leistungen Ihnen im jeweiligen Fall durch den Risikoträger des Reiseveranstalters übernommen werden erfragen Sie bitte individuell für die jeweilige Reise. Hierfür steht Ihnen die Kontaktadresse welche sich auf Ihrem Sicherungsschein befindet sicherlich gern zur Verfügung. Weitere Informationen bezüglich der Versicherungen des jeweiligen Reiseveranstalters erhalten Sie unter anderem bei den Verbraucherzentralen. |
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| Wie kann ich reagieren, wenn meine Reiseunterlagen nicht rechtzeitig bei mir ankommen? |
| Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten überprüfen Sie bitte zuerst den Ausgang Ihrer Zahlung und informieren Sie dann bitte so schnell wie möglich unser veturo.com Service Team unter unserer Hotline 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min) oder E-Mail booking@unister.de. Unser Service Team wird Sie dann über die nächsten Schritte informieren, wie Sie Ihre Reiseunterlagen noch rechtzeitig erhalten. |
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| Was ist ein Voucher? Wie erhalte ich ihn? |
| Bei einem Voucher handelt es sich um einen Gutschein. Im Reisebereich handelt es sich meist um den Hotelvoucher und/oder den Transfervoucher den Sie gemeinsam mit Ihren Reiseunterlagen erhalten. Dieser Gutschein gilt immer als Nachweis des gebuchten Hotels bzw. der gebuchten Sonderleistung. In der Regel müssen Sie den jeweiligen Voucher beim Check-In in Ihrem Hotel bzw. vor der Inanspruchnahme der Sonderleistung vorlegen. |
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| Thema: Am Urlaubsort |
| Welche Unterlagen und/oder Informationen werden bei Ankunft im Hotel benötigt? |
| Bei längerfristig gebuchten Reisen erhalten Sie 8 - 14 Tage vor Reisenantritt die vollständigen Reiseunterlagen per Post. Für kurzfristig gebuchte Reisen werden Ihre Reiseunterlagen am Schalter des jeweiligen Reiseveranstalters hinterlegt. Diese Reiseunterlagen enthalten unter anderem einen Hotelvoucher. Diesen müssen Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel abgeben. Für Fragen zu Ihren Reiseunterlagen wenden Sie sich bitte an unser veturo.com Service Team unter der Hotline 0049 - (0) 341 - 49 288 55 oder per E-Mail an booking@unister.de. |
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| An wen kann man sich bei Beanstandungen während oder nach der Reise wenden? |
| Wenn es während Ihres Urlaubs doch einmal zu Beanstandungen kommen sollte, so wenden Sie sich bitte direkt vor Ort an die Reiseleitung Ihres Reiseveranstalters und lassen Sie sich die Mängel schriftlich bestätigen. Heben Sie bitte auch weitere Nachweise und etwaige Durchschläge für eine spätere Verwendung auf. Nach der Rückkehr von Ihrer Reise wenden Sie sich bitte an unser veturo.com Service Team unter der Hotline 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min) oder per E-Mail an booking@unister.de. Wir setzen uns dann direkt mit dem jeweiligen Reiseveranstalter in Verbindung.
Da alle Reklamationen schriftlich zu erfolgen haben und spätestens einen Monat nach Beendigung Ihrer Reise dem Reiseveranstalter vorliegen müssen bitten wir Sie, uns alle Reklamationen spätestens 14 Tage nach Beendigung Ihrer Reise zukommen zu lassen, damit wir diese noch rechtzeitig an den jeweiligen Reiseveranstalter weitergeben können. |
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Service: FAQ
