| FAQ : Linienflüge |
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 |  |  | |  Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema Linienflüge finden Sie im Folgenden. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage kontaktieren Sie uns bitte über das folgende Kontaktformular. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. | |  | |  |
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| Thema: Buchung |
| Wie kann ich bei veturo.com einen Linienflug buchen? |
| Ist es möglich telefonisch zu buchen? |
| Wie kann ich erkennen, ob meine Buchung erfolgreich war oder nicht? |
| Ist es möglich einen Teilflug verfallen zu lassen und später zuzusteigen? |
| Warum kann ein Flug mit einer Zwischenlandung günstiger sein als ein Direktflug? Könnte ich bei dieser Zwischenlandung aussteigen? |
| Ist es möglich Flüge unverbindlich zu registrieren? |
| Ist es möglich eine Sitzplatzreservierung vorzunehmen? |
| Wie viele Tage vor dem Flug muss ich spätestens gebucht haben? |
| Um welche Zeiten handelt es sich bei den angegebenen Zeiten? |
| Ist es möglich für eine andere Person zu buchen? |
| Wie zuverlässig ist die angezeigte Verfügbarkeit? |
| Wie muss ich den Flug rückbestätigen? |
| Wo kann ich Informationen für die Einreise in das jeweilige Land erhalten? |
| Wann muss ich spätestens einchecken? |
| Ist es möglich bei veturo.com ein Einreisevisum für Australien zu erhalten? |
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| Thema: Umbuchung und Stornierung |
| Wie ist es möglich einen Flug umzubuchen? |
| Wie hoch sind die Kosten bei einer Stornierung meines Fluges? |
| Ist es möglich den Namen in meiner Buchung zu ändern? |
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| Thema: Bezahlung |
| Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich? |
| Bis zu welchem Zeitpunkt muss der Flug bezahlt werden? |
| Wie hoch sind die Versandkosten? |
| Ist es möglich von einem ausländischen Bankkonto zu überweisen? |
| Welche Kreditkarten werden bei der Zahlung akzeptiert? |
| Ist es möglich mit einer fremden Kreditkarte zu bezahlen? |
| Wie gehe ich vor, wenn ich bei der Bezahlung die Banküberweisung ausgewählt habe? |
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| Thema: Dokumente |
| Auf welchem Wege erhalte ich meine Dokumente? |
| Wann werden meine Flugtickets an meine Anschrift versandt? |
| Ist es möglich die Flugtickets am Abflughafen zu hinterlegen? |
| Darf eine andere Person mit einem Ticket fliegen? |
| Was muss ich unternehmen, wenn mein Flugticket gestohlen wird? |
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| Thema: E-Ticket |
| Worum handelt es sich bei einem E-Ticket? |
| Wie kann ich erfahren, ob ein E-Ticket für meinen Flug möglich ist? |
| Woran kann man erkennen, ob ich ein E-Ticket gebucht habe oder nicht? |
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| Thema: Buchung |
 Wie kann ich bei veturo.com einen Linienflug buchen? |
| Wählen Sie in unserer Navigationsleiste den Punkt Linienflüge aus und tragen Sie Ihre gewünschte Flugstrecke sowie die weiteren Flugdaten in die Suchmaske ein. Erweitern Sie ggf. die weiteren Felder nach Ihren Wünschen und klicken Sie auf Suchen. Gemäß Ihrer Eingaben werden Ihnen jetzt verfügbare Flüge angezeigt und Sie können diese buchen. Folgen Sie hierfür einfach unserer Menüführung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sehr kurzfristige Flüge, bei denen der Abflug innerhalb der nächsten drei Tage erfolgt nur telefonisch gebucht werden können. Hierfür erreichen Sie unser veturo.com Service Team unter der Hotline 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min). |
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| Ist es möglich telefonisch zu buchen? |
| Ja. Setzen Sie sich hierfür bitte mit unserem veturo.com Service Team unter der Hotline 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min) in Verbindung. |
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| Wie kann ich erkennen, ob meine Buchung erfolgreich war oder nicht? |
| Sofort nach Buchung Ihres Fluges erhalten Sie online die Bestätigung. Zusätzlich senden wir Ihnen noch eine Bestätigung per E-Mail zu. |
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| Ist es möglich einen Teilflug verfallen zu lassen und später zuzusteigen? |
| Gemäß den Bedingungen der Fluggesellschaften ist dies leider nicht möglich, da wenn Sie die erste Teilstrecke Ihres Fluges nicht antreten automatisch die gesamte Buchung durch die jeweilige Fluggesellschaft storniert wird. |
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| Warum kann ein Flug mit einer Zwischenlandung günstiger sein als ein Direktflug? Könnte ich bei dieser Zwischenlandung aussteigen? |
| Die Preise für eine bestimmte Flugstrecke werden durch die jeweilige Fluggesellschaft häufig in Abhängigkeit von der gegenwärtigen Marktsituation und Konkurrenz festgelegt. Die dabei geflogene Strecke tritt dabei häufig in den Hintergrund. So ist es beispielsweise möglich, dass der Flug Frankfurt – New York mit umsteigen in Paris bei der gleichen Fluggesellschaft günstiger ist als der Direktflug Frankfurt – New York. Es ist zudem nicht möglich, eine der geflogenen Teilstrecken auszulassen und früher auszusteigen. Dies würde dazu führen, dass der komplette Rückflug durch die Fluggesellschaft storniert werden würde. |
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| Ist es möglich Flüge unverbindlich zu registrieren? |
| Dies ist leider nicht möglich, weil die Flugpreise an eine umgehende Buchung und Ausstellung der Tickets gebunden sind. |
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| Ist es möglich eine Sitzplatzreservierung vorzunehmen? |
| Während des Buchungsprozesses auf veturo.com ist es leider nicht möglich eine Sitzplatzreservierung vorzunehmen. Selbstverständlich haben Sie aber im Nachgang die Möglichkeit unser veturo.com Service Team unter unserer Hotline 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min) oder E-Mail booking@unister.de zu kontaktieren. Wir nehmen dann Ihre Reservierung gern auf. Beachten Sie bitte allerdings, dass Sitzplatzreservierungen von den Fluggesellschaften grundsätzlich als unverbindliche Kundenwünsche behandelt werden. Eine Garantie, sogar auf bereits bestätigte Sitzplätze, können wir leider nicht abgeben. |
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| Wie viele Tage vor dem Flug muss ich spätestens gebucht haben? |
| Wenn Sie direkt auf veturo.com online buchen möchten haben Sie bis maximal drei Werktage vor Ihrem Abflugtermin die Möglichkeit dafür. Für alle kurzfristigeren Linienflugbuchungen steht Ihnen aber selbstverständlich unser veturo.com Service Team unter unserer Hotline 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min) zur Verfügung. |
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| Um welche Zeiten handelt es sich bei den angegebenen Zeiten? |
| Die im Buchungsverlauf angegebenen Zeiten sind generell Ortszeiten des jeweiligen Flughafens. |
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| Ist es möglich für eine andere Person zu buchen? |
| Ja. Im Laufe des Buchungsprozesses haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit für eine andere Person zu buchen. Hierfür geben Sie bitte bei dem Punkt „Reisende“ einfach den Namen dieser Person an. |
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| Wie zuverlässig ist die angezeigte Verfügbarkeit? |
| Nachdem Sie die Suchmaske gemäß Ihren Wünschen ausgefüllt haben und die Suche nach Ihren Flügen abgeschlossen wurde, werden Ihnen die Flüge angezeigt, die zu diesem Zeitpunkt auch verfügbar waren. Durch die Vielzahl von Linienflugbuchungen weltweit kann sich allerdings die Verfügbarkeit jederzeit ändern. Deswegen können wir Ihnen die jeweiligen Flüge auch erst nach Ihrer Buchung zusichern. |
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| Wie muss ich den Flug rückbestätigen? |
| Sie als Reisende(r) sind bei Linienflügen immer verpflichtet, spätestens 72 Stunden vor Ihrem Rückflug den Rückflug bei der jeweiligen Fluggesellschaft rückzubestätigen. Hierfür möchten wir Sie bitten, die entsprechende Telefonnummer direkt bei der Fluggesellschaft schon bei Check-In oder bei Ihrer Ankunft im Reiseland zu erfragen. |
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| Wo kann ich Informationen für die Einreise in das jeweilige Land erhalten? |
| Einreisebestimmungen für Deutsche Staatsbürger finden Sie am besten auf den Seiten des Auswärtigen Amtes. Wir möchten Sie aber darauf hinweisen, dass die jeweils angegebenen Informationen nur für den Zeitpunkt Ihrer Anfrage gelten und sich jederzeit ändern können. Vor diesem Hintergrund ist es für uns nicht möglich, eine Haftung für die Richtigkeit der jeweiligen Angabe zu übernehmen. Sollten Sie kein deutscher Staatsbürger sein wenden, Sie sich bitte direkt an die jeweilige Botschaft bzw. das jeweilige Konsulat Ihres Reiselandes. |
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| Wann muss ich spätestens einchecken? |
| Sie müssen spätestens 90 Minuten vor Flugbeginn einchecken. Diese Zeit kann allerdings von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft und in Abhängigkeit von Flughafen und Flugziel hiervon abweichen. Wir empfehlen Ihnen dringend diese Zeiten einzuhalten, da Sie sonst Ihren Anspruch auf Beförderung verlieren können. |
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| Ist es möglich bei veturo.com ein Einreisevisum für Australien zu erhalten? |
| Ja. Gern stellen wir Ihnen ein elektronisches Touristen Visum für Australien aus. Um Ihnen diese Visa ausstellen zu können, benötigen wir von Ihnen eine gut lesbare Kopie Ihres Reisepasses, die Sie uns bitte per E-Mail (booking@unister.de), Fax (0341- 49 288 58) oder Post zukommen lassen. Hierfür berechnen wir Ihnen eine Servicegebühr in Höhe von 16,00 EUR. |
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| Thema: Umbuchung und Stornierung |
| Wie ist es möglich einen Flug umzubuchen? |
| Die Möglichkeit der Umbuchung eines Linienfluges hängt von dem gebuchten Tarif und dessen Tarifbestimmungen ab. Die jeweiligen Tarifbestimmungen und die jeweils zutreffenden Konditionen finden Sie im Buchungsprozess unter dem Punkt „Tarifbestimmungen“. |
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| Wie hoch sind die Kosten bei einer Stornierung meines Fluges? |
| Die anfallenden Stornierungsgebühren richten sich jeweils nach dem gebuchten Tarif und den gültigen Tarifbestimmungen. Diese finden Sie im Buchungsprozess unter dem Punkt „Tarifbestimmungen“. In vielen Fällen kann die Gebühr bis 100% des Ticketpreises betragen. |
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| Ist es möglich den Namen in meiner Buchung zu ändern? |
| Gemäß den Bedingungen der Fluggesellschaften ist es bei Linienflugbuchungen nicht möglich den Namen zu ändern. |
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| Thema: Bezahlung |
| Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich? |
| Wenn Sie bei veturo.com einen Linienflug buchen, können Sie bequem per Kreditkarte oder per Banküberweisung bezahlen. Bei der Banküberweisung müssen Sie allerdings mindestens 14 Tage vor Flugbeginn buchen und es wird hierfür eine Überweisungsgebühr von 15,- EUR berechnet. Deshalb empfehlen wir immer die Zahlung per Kreditkarte. In jedem Fall werden Ihre persönlichen Daten über eine gesicherte Verbindung (über SSL verschlüsselt) übertragen. Gern können Sie aber auch telefonisch buchen. Hierfür setzen Sie sich bitte mit unserem veturo.com Service Team unter der Hotline 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min) in Verbindung. |
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| Bis zu welchem Zeitpunkt muss der Flug bezahlt werden? |
| Wenn Sie bei veturo.com einen Linienflug gebucht haben werden Ihre Flugtickets sofort nach Ihrer Buchung ausgestellt. Aus diesem Grund wird die Zahlung des Flugpreises direkt nach der Bestätigung durch unser veturo.com Service Team fällig. Die Bestätigung der Linienflugbuchung erhalten Sie per E-Mail bzw. per Post zugesandt. |
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| Wie hoch sind die Versandkosten? |
| Wenn Sie innerhalb des Buchungsprozesses ein Papierticket gewählt haben, so senden wir Ihnen Ihre Tickets, bei längerfristig im Voraus gebuchten Linienflügen gern per Post zu. Für die Ausstellung eines Papiertickets werden Ihnen dabei pro Ticket/Person 8,00 EUR berechnet. Sollte der Abflug innerhalb der kommenden sechs Werktage erfolgen, so versenden wir Ihre Tickets per Expresslieferung an Sie. Hierfür berechnen wir Ihnen eine Gebühr von 30,00 EUR. Bei den so genannten E-Tickets (elektronischen Tickets) werden Ihnen keine Versandgebühren berechnet. |
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| Ist es möglich von einem ausländischen Bankkonto zu überweisen? |
| Ja. Die Bezahlung Ihres Flugtickets per Banküberweisung ist sowohl von einem deutschen als auch von einem ausländischen Bankkonto möglich. Die jeweilige Überweisung muss allerdings sofort nach der getätigten Buchung vorgenommen werden, damit wir den für Sie vorgemerkten Flug umgehend buchen können. Die dafür zu verwendende Bankverbindung erfahren Sie direkt in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder Sie wenden Sich direkt an unser veturo.com Service Team unter unserer Hotline 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min) oder per E-Mail an booking@unister.de. Für die Bezahlung per Überweisung wird eine Überweisungsgebühr von 15,- EUR berechnet. |
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| Welche Kreditkarten werden bei der Zahlung akzeptiert? |
| Bei veturo.com können Sie mit American Express, Mastercard und Visa bezahlen. |
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| Ist es möglich mit einer fremden Kreditkarte zu bezahlen? |
| Ja. Während des Buchungsprozesses haben sie selbstverständlich die Möglichkeit mit der Kreditkarte eines Familienmitgliedes oder Freundes zu bezahlen. Hierfür geben Sie unter dem Punkt „Karteninhaber“ bitte die vollständigen Anschriftsdaten des Karteninhabers an. Bitte haben Sie allerdings dafür Verständnis, dass wir stichprobenartig von dem jeweiligen Karteninhaber eine schriftliche Bestätigung einholen. |
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| Wie gehe ich vor, wenn ich bei der Bezahlung die Banküberweisung ausgewählt habe? |
| Wenn Sie Ihren Linienflug per Banküberweisung zahlen möchten und dies in Ihrer Buchung ausgewählt haben tun Sie nach Ihrer Buchung bitte folgendes. In der von uns an Sie versandten Buchungsanfragebestätigung finden Sie noch einmal die Höhe des Flugpreises den Sie bitte innerhalb von zwei Werktagen auf die angegebene Kontoverbindung überweisen. Nach erfolgter Überweisung senden Sie uns bitte den Überweisungsbeleg bzw. den Ausdruck der Onlineüberweisung per E-Mail an booking@unister.de oder faxen ihn an 0341/4928858 oder 0341/4928859. Diese Vorgehensweise ist notwendig, um die korrekte und zeitgerechte Ausstellung Ihrer Flugtickets sicherzustellen. Für Fragen wenden Sich direkt an unser veturo.com Service Team unter unserer Hotline 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min) oder per E-Mail an booking@unister.de. |
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| Thema: Dokumente |
| Auf welchem Wege erhalte ich meine Dokumente? |
| Sollten Sie sich während des Buchungsprozesses nicht für ein E-Ticket entschieden haben, so werden Ihre Flugtickets direkt nach Ihrer Buchung ausgestellt und per Post an Sie versandt. Für alle Buchungen, bei denen der Abflug innerhalb der nächsten sechs Werktage erfolgt, versenden wir Ihre Tickets um das rechtzeitige Eintreffen sicherzustellen, per Express. |
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| Wann werden meine Flugtickets an meine Anschrift versandt? |
| Ihre Flugtickets werden direkt nach der Buchung an Ihre Anschrift versandt. |
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| Ist es möglich die Flugtickets am Abflughafen zu hinterlegen? |
| Eine Hinterlegung Ihrer Flugtickets am Flughafen ist in vielen Fällen möglich. Hiervon kann es aber von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft Ausnahmen geben. Für Fragen diesbezüglich steht Ihnen unser veturo.com Service Team unter unserer Hotline 01805 - 70 11 00 (0,12€ / Min) gern zur Verfügung. |
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| Darf eine andere Person mit einem Ticket fliegen? |
| Nein. Bei einem Linienflugticket handelt es sich um ein persönliches Dokument, welches nicht übertragbar ist. |
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| Was muss ich unternehmen, wenn mein Flugticket gestohlen wird? |
| Wenn Sie feststellen, dass Ihnen Ihr Flugticket gestohlen wurde wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich direkt an die jeweilige Fluggesellschaft um den Verlust zu melden. Gegen eine Gebühr gemäß der Tarifbestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft werden Ihnen dann Ersatzdokumente ausgestellt. |
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| Thema: E-Ticket |
| Worum handelt es sich bei einem E-Ticket? |
| Bei einem E-Ticket handelt es sich um ein elektronisches Ticket, welches direkt im Computersystem der jeweiligen Fluggesellschaft hinterlegt wird. Sie erhalten die jeweilige Bestätigung per E-Mail und können wie gehabt nach Ihrer Identifikation z.B. per Reisepass/Ausweis, bei Ihrer Fluggesellschaft am Schalter einchecken. Dort erhalten Sie Ihre Bordkarte und können ohne das altbekannte Papierticket fliegen. Sollten Sie sich im Laufe des Buchungsprozesses für ein E-Ticket entscheiden, so sparen Sie die sonst anfallende Gebühr von 15,00 EUR für die Ausstellung eins Papiertickets. Leider bieten gegenwärtig noch nicht alle Fluggesellschaften auf allen Strecken die Möglichkeit des E-Tickets an. Ob allerdings diese Option möglich ist, erfahren sie im Verlauf des Buchungsprozesses unter dem Punkt „Form der Zustellung“
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| Wie kann ich erfahren, ob ein E-Ticket für meinen Flug möglich ist? |
| Leider bieten gegenwärtig noch nicht alle Fluggesellschaften auf allen Strecken die Möglichkeit des E-Tickets an. Ob allerdings diese Option möglich ist erfahren sie im Verlauf des Buchungsprozesses unter dem Punkt „Form der Zustellung“ |
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| Woran kann man erkennen, ob ich ein E-Ticket gebucht habe oder nicht? |
| Während des Buchungsprozesses haben Sie, sofern die jeweilige Fluggesellschaft auf der gewählten Strecke dies anbietet, die Möglichkeit, als „Form der Zustellung“ das E-Ticket auszuwählen. Nach der erfolgten Buchung erhalten Sie in unserer Buchungsbestätigung darüber hinaus noch einmal den Hinweis, dass Sie ein E-Ticket ausgewählt haben. Denken Sie vor Reisebeginn bitte daran, dass Sie die Dokumente zu Ihrer Identifizierung, welche Sie bei Ihrer Buchung angegeben haben, beim einchecken vorlegen müssen. |
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Service: FAQ
